如何為客戶提供更優質的服務?作為煤炭生產專業化服務企業,這個問題時時刻刻考問著神南產業發展公司。為打響“神南服務”品牌,贏得客戶滿意,神南產業發展公司不斷優化服務體系,從服務品質上提升服務質量,豐富服務內涵,把精益服務的理念貫徹落實到每一位員工的心里。
他們刷新神南服務的速度
“李隊,我剛剛聯系了供貨商,采煤機和破碎機今天到礦,咱們啥時候組裝?”
“今天到就今天裝,連軸轉也要把采煤機安裝調試完,咱們不能耽誤了礦方26號的地面聯合試運轉儀式,更不能給‘神南服務’掉鏈子?!?/p>
地面組裝期間,神南產業發展公司搬家中心駐榆北曹家灘項目部全體員工上下一心,匠心打造每一道工序,僅九天時間的“神南速度”再一次打響了“神南服務”的品牌力量。
不僅如此,神南產業發展公司搬家中心憑借著嚴謹的施工組織,優質高效的專業服務,將自己的優勢業務做到頂尖,精益求精,實現人員技術更“優”、工作標準更“優”、服務標準更“優”的標準,創建了一個又一個精品工作面,贏得了市場口碑,也贏得客戶的信賴。
他們鍛造神南服務的力度
2015年2月27日晚9時許,神南產業發展公司維修中心值班室接到察哈素煤礦求助電話,該礦井下31303作面的LWS790采煤機搖臂出現故障,導致煤礦停產,希望提供技術及維修支持。
當天,正值下雪天,技術人員連夜趕往察哈素煤礦,100公里的路走了3個多小時。接下來的幾天里,在井下維修過程中,各種困難接踵而至,技術人員輪流倒班作業,終于在3月3日晚班將搖臂維修完成并配套至采煤機上。
“把客戶的利益放在第一位,以客戶為中心,貼近客戶需求,快速響應客戶需求,在為客戶創造價值中實現企業價值!”這是神南產業人一貫秉持的宗旨。
他們傳遞神南服務的溫度
2017年4月19日凌晨4時左右,某礦發生透水事故,當班入井7人,1人安全升井,6人被困井下。
事故發生后,神南產業發展公司主動承擔國企社會責任,第一時間奔赴救援一線。至此,一場與時間賽跑,歷時77個小時的生死大營救就此展開。此次救援過程中,參與救援的人員更是克服重重困難,在救援現場展現出了神南產業人特有的特別能吃苦,特別能戰斗、特別能奉獻的三特精神,用完美結局詮釋了珍愛生命大愛無疆的偉大精神!本次救援共計出動救護隊員23人、大型設備20余臺套,派駐搶險人員260余人/次。
細致周到,至善至美,是神南產業人的服務宗旨,也正是秉持著這樣的服務理念,讓更多人越來越信任“神南服務”這個品牌。
站在新起點,神南產業發展公司將繼續秉承這一服務理念,通過久久為功、善作善成,打造煤炭行業專業化服務硬實力,讓“神南服務”這張名片更加炫彩奪目。(郭倩 王國峰)